Najczęściej zadawane pytania

Najszybszą drogą reklamacji dla produktu który nie działa jest złożenie zgłoszenia bezpośrednio u producenta. Reklamacje dotyczące dostawy i usługi zgłoś poprzez nasz formularz na stronie.

Gdy produkt nie działa masz możliwość wyboru z dwóch rodzajów reklamacji: reklamacja z tytułu gwarancji u producenta oraz reklamacja do sprzedawcy z tytułu obowiązujących przepisów.

Reklamacja bezpośrednio u producenta jest najszybszą formą. Gdy pośredniczymy w procesie reklamacyjnym jako sklep proces wydłuża się o dodatkowe dni. Dlatego najlepiej zgłosić reklamacje bezpośrednio na stronie producenta. Naprawa trwa tyle ile określił to producent w karcie gwarancyjnej, z doświadczenia wiemy naprawa trwa średnio 11 dni.

Zgodnie z przepisami dla zgłoszeń kierowanych do sprzedawcy z tytułu obowiązujących przepisów mamy 14 dni na samo rozpatrzenie - bez naprawy czy wymiany produktu. Cały naprawy trwa średnio 17 dni. Do długości trwania naprawy należy doliczyć czas potrzebny na dostarczenie i odesłanie produktu z serwisu.

• Dowód zakupu,

• Podbita karta gwarancyjna - dotyczy produktów które wymagają podłączenia przez uprawnionego instalatora takich jak płyta elektryczna czy piekarnik

• Produkt wraz z akcesoriami.

Gwarancja producenta zazwyczaj trwa 2 lata lub tyle, ile określił on w karcie gwarancyjnej. Możesz to również sprawdzić na stronie producenta.

Tak, możesz to zrobić. Nie ma znaczenia gdzie był kupiony produkt.

Tak, możesz to zrobić. Nie ma znaczenia gdzie był kupiony produkt.

Do złożenia reklamacji gwarancyjnej należy posiadać dowód zakupu, jeśli go nie masz napisz do nas i spróbujemy go odzyskać.

Door-to-door czyli od "drzwi do drzwi" zapewnia naprawę lub wymianę urządzenia bez wychodzenia z domu. Warunkiem jest potwierdzenie wady w reklamowanym produkcie. Producent pokrywa wszelkie koszty związane z przewozem danego produktu. Klient musi jedynie zadbać o odpowiednie zapakowanie/zabezpieczenie sprzętu oraz dołączyć dowód zakupu. W przypadku dużych sprzętów AGD door to door oznacza że wizyta serwisu odbędzie się w miejscu użytkowania sprzętu. Listę producentów door-to-door możesz sprawdzić na naszej stronie: Sprawdź

Nie, reklamacje możesz złożyć nawet jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, jednak pamiętaj o dokładnym zabezpieczeniu sprzętu na czas transportu.

W warunkach gwarancji lub w oświadczeniu gwarancyjnym dostępnym na stronie producenta.

Numer seryjny znajduję się na tabliczce znamionowej, która, w zależności od produktu, może znajdować się w różnym miejscu produktu. Zazwyczaj jednak, jest umieszczona na tylnej obudowie.

Tak, wypełnij zgłoszenie "Inna sprawa" i wybierz "Naprawa pozagwarancyjna" . Przekażemy produkt do serwisu w celu wyceny naprawy, koszt przekażemy do Ciebie i podejmiesz decyzje o realizacji zgłoszenia.

Nie , duże produkty AGD i te zabudowane są naprawiane u Ciebie. Nie trzeba wysyłać ich do serwisu.

Zazwyczaj konieczne jest wysłanie całego zestawu. Jeśli jednak wystarczy dostarczyć tylko element, który uległ awarii, opiekun zgłoszenia poinformuje Cię o tym e-mailem.

Produkt należy dokładnie zabezpieczyć na czas transportu Sprawdź naszą instrukcję, jak to zrobić:

Jeśli, zaniesiesz produkt do sklepu nie musisz go pakować.

Zalecamy usunięcie i wykonanie ich kopii danych ponieważ podczas czynności serwisowych zostaną one usunięte.

Prosimy o demontaż akcesoriów - zobacz jak to zrobić:

Po zgłoszeniu reklamacji poinformujemy Cię e-mailem, jak dostarczyć do nas produkt. Większe sprzęty odbieramy kurierem, w przypadku tych mniejszych możemy przesłać Ci kod do paczkomatu. Odbiór produktów w celu realizacji reklamacji jest zawsze bezpłatny.

Tak, jeśli jest to reklamacja do producenta. Nie ma takiej potrzeby, jeśli reklamacja jest kierowana do sprzedawcy (np. w przypadku reklamacji dostawy czy usługi).

Najczęściej kurierzy kontaktują się przed odbiorem produktu.

Status reklamacji złożonej u nas możesz sprawdzić tutaj:

Napisz do nas odpowiadając na jeden z e-maili zgłoszenia, który do Ciebie wysłaliśmy. Możesz również do nas zadzwonić.

Napisz do nas odpowiadając na jeden z e-maili zgłoszenia, który do Ciebie wysłaliśmy.

Czas trwania reklamacji zależny jest od rodzaju zgłoszonej reklamacji. Reklamacje dotyczące usterek zazwyczaj rozpatrywane są w ciągu 17 dni.

Średni czas naprawy produktu w serwisie producenta to 11 dni, zdarza się że czas oczekiwania na naprawę wydłuża się najczęstszym powodem wydłużenia naprawy jest oczekiwaniem na części.

Najczęściej dłuższy czas oczekiwania na naprawę spowodowany jest oczekiwaniem na części, które są niezbędne do naprawy produktu.

Po zgłoszeniu reklamacji poinformujemy Cię e-mailem, jak dostarczyć do nas produkt.

Kurier zostanie zostanie do Ciebie nadany.

Produkt należy dokładnie zabezpieczyć na czas transportu Sprawdź naszą instrukcję, jak to zrobić:

Jeśli, zaniesiesz produkt do sklepu nie musisz go pakować.

Zalecamy usunięcie i wykonanie ich kopii danych ponieważ podczas czynności serwisowych zostaną one usunięte.

Prosimy o demontaż akcesoriów - zobacz jak to zrobić:

Po zgłoszeniu reklamacji poinformujemy Cię e-mailem, jak dostarczyć do nas produkt. Większe sprzęty odbieramy kurierem, w przypadku tych mniejszych możemy przesłać Ci kod do paczkomatu. Odbiór produktów w celu realizacji reklamacji jest zawsze bezpłatny.

Zazwyczaj konieczne jest wysłanie całego zestawu. Jeśli jednak wystarczy dostarczyć tylko ten element, który uległ awarii, opiekun zgłoszenia poinformuje Cię o tym e- mailem.

Tak, jeśli jest to reklamacja do producenta. Nie ma takiej potrzeby, jeśli reklamacja jest kierowana do sprzedawcy (np. w przypadku reklamacji dostawy czy usługi).

Najczęściej kurierzy kontaktują się przed odbiorem produktu.

Napisz do nas w odpowiedzi na ostatniego e-maila reklamacyjnego.

Napisz do nas w odpowiedzi na ostatniego e-maila reklamacyjnego lub zadzwoń na infolinię.

Odwołanie możesz złożyć na stronie producenta/autoryzowanego serwisu.

Dokument należy dostarczyć do sprzedawcy. Możesz udać się do sklepu stacjonarnego (pamiętaj o dowodzie zakupu) lub złożyć reklamacje przez Internet załączając otrzymany dokument. Produkt zostanie wymieniony na nowy ten sam model lub inny dowolny droższy lub tańszy w zależności od sytuacji będziesz musiał dopłacić do innego produktu lub to my zwrócimy Ci różnicę.

Warunki wydłużenia gwarancji określa gwarant, ale najczęściej czas naprawy wydłuża gwarancje (kiedy urządzenie jest w serwisie).

W przypadku wymiany produktu na nowy nie otrzymasz nowego dowodu zakupu, nowy produkt jest objęty 2 letnią gwarancją, a podstawą do korzystania z ochrony gwarancyjnej jest numer reklamacji w ramach której dokonano wymiany.